Relazione Test di Usabilità: Valutazione del sito web del comune di Taranto

Il facilitatore comunica il primo task e ne illustra il contesto in modo che sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente apre la “Home Page” del sito e si dirige in “Amministrazione e uffici” successivamente, leggendo i vari link, pensa che il link “Organizzazione” riguardi l’organizzatore dei bandi di corso. Tenta quindi di cliccare il contenitore (che, in realtà, ha le sembianze di un bottone) senza nessun cambiamento della pagina. Dopo vari tentativi di click, il cursore capita (per sbaglio) sul link contenuto all’interno del bottone che la rimanda alla pagina “Organizzatore” senza lasciare che l’utente capisca dove cliccare nelle volte successive. Arrivata nella pagina “Organizzatore” l’utente crede di trovare ciò che veniva richiesto dal task ma si arrende.

Partendo dalla “Home Page”, l’utente si sofferma sulla navbar cercando di trovare un link che riguardi gli uffici del comune. Procede quindi nella pagina “Amministrazione e uffici”, scrolla la pagina fino ad arrivare al footer ed effettua il click su “Servizi e Uffici” mostrando un forte disorientamento. Ricerca più volte, all’interno della pagina, un collegamento utile ma senza successo.

Nella “Home Page”, l’utente effettua lo scroll della pagina. Inizialmente non riconosce subito la sezione che contiene le News e procede ad analizzare “In evidenza”. Successivamente, risalendo nella pagina, si accorge che la sezione “In primo piano” contiene le news. Tuttavia, nonostante abbia trovato il percorso corretto, lamenta il fatto che lo scorrimento delle news sia troppo veloce e poco leggibile.

L’utente inizia la ricerca di una sezione inerente i documenti nella “Home Page”. Inizia scollando l’intera pagina e valutando ogni singolo link fino a cliccare “Settori, Servizi e Uffici comunali” che, secondo l’utente, sembra il più appropriato. Dopo un’attenta lettura di tutto il grafico del consiglio comunale e l’analisi scrupolosa di tutti i link riguardanti le direzioni comunali, l’utente decide di fermarsi e passare al task successivo.

L’utente si sofferma nella sezione “In primo piano” della “Home Page” in quanto crede che, insieme alle news, siano presenti dei link utili a delle pagine come quella richiesta dal task. Inoltre, tra le news in scorrimento, ne nota una intitolata "Transizione ecologica" solo che, data l’elevata velocità con cui veniva effettuata la transizione, non ha avuto possibilità di comprendere meglio che fosse una news e tantomeno di cliccare sul link per aprirla. Dopo aver provato più volte ad aprire la suddetta news, si arrende e cerca un’altra via per completare il task all’interno della “Home Page”. Si sofferma sulla sezione “Servizi” e, dopo una lettura di tutti i link presenti, decide di entrare nella pagina “Settori, Servizi e Uffici comunali” attirata dalla parola “Servizi”. Nella pagina, si accorge che i “Servizi” da lei ricercati non sono presenti, arrecandole frustrazione e senso di incapacità portandola, quindi, a rinunciare.

L’utente si aspetta di trovare un link riguardante i punti di interesse per i cittadini e il turismo. Si posiziona nella “Home Page” e tenta di trovare un link che si avvicina a ciò che aveva pensato. Dopo aver scrollato e riletto più volte i link che la pagina offre, arriva al footer, dove trova “Siti tematici”. Dopo essersi soffermata a pensare se fosse la strada corretta da prendere, decide di fermarsi in quanto non riesce a trovare un collegamento tra “Siti tematici” e i cinema.

L’utente, a fine test, ha espresso la propria disapprovazione riguardo la struttura del sito. In particolare, come si è notato anche durante i task, ha trovato molte difficoltà a comprendere i link presenti nella navbar dell’header in quanto abituata ad utilizzarla in altri siti.

Inoltre, ha ribadito come trovasse difficoltà a leggere le news, presenti sempre nella home page e come sia inutile la rappresentazione grafica che ci si ritrova nella pagina “Settori, Servizi e Uffici comunali” che ne rende anche incoerente (sotto alcuni aspetti) il nome.

Ulteriori considerazioni espresse dall’utente durante il test sono state riportate nei vari task.

Il facilitatore illustra il primo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. A partire dalla pagina principale del sito, l’utente osserva la navbar e tenta di entrare nell’area riservata. Successivamente da questa pagina clicca entra nella sezione “amministrazione e uffici”, mostrando evidenti segni di frustrazione mentre entra nella stessa pagina dalla navbar (da cui non è evidente che ha cliccato la pagina già attiva). L’utente successivamente tenta di accedere alla pagina “aree tematiche” ma, non trovando un link comunica al facilitatore di non essere riuscito a completare l’obiettivo.

Il facilitatore illustra il secondo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. Successivamente, il tester accede alla sezione “Amministrazione e uffici” e, dopo un po' di tempo e mostrando segni di frustrazione, suggerisce che si dovrebbe introdurre un link in tale pagina che permetta di accedere all’informazione che cerca.

Dopo numerosi altri tentativi a vuoto e dopo essere uscito dal sito (accedendo al vecchio sito del comune), il tester comunica l’impossibilità di trovare l’informazione cercata.

Il facilitatore illustra il terzo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente risulta essere completamente perso in quanto tenta di utilizzare la barra di navigazione per raggiungere lo scopo del task. Dopo diverso tempo l’utente, evidentemente perso e frustrato, decide di terminare l’esecuzione del task.

Il facilitatore illustra il quarto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede alla sezione “Amministrazione e uffici” mediante la barra di navigazione e suggerisce che questa fosse la posizione più logica per il file desiderato. Non trovando l’informazione desiderata, segue il percorso “Aree tematiche” (a cui accede mediante la barra di navigazione), “Cultura ed eventi”, “Altre biblioteche”. Dopo un po' di tempo, l’utente sottolinea che non è presente il modulo ricercato (che dovrebbe trovarsi nella sezione visitata) e pone fine al task.

Il facilitatore illustra il quinto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente avvia la ricerca accedendo mediante la barra di navigazione alla sezione “Amministrazione e uffici”. Non trovando l’informazione ricercata l’utente risulta essere fortemente frustrato e perso. Al fine di migliorare l’esperienza dell’utente e tranquillizzarlo, il facilitatore decide di suggerire all’utente di tornare alla pagina principale e provare ad effettuare dello scrolling. Nonostante questo forte suggerimento, l’utente non riesce a trovare il link al portale e decide quindi di porre fine al task.

Il facilitatore illustra il sesto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. Data l’esperienza regressa dell’ultimo task eseguito (Section 5.1.2.5), l’utente prova a ricercare l’informazione effettuando dello scrolling nella pagina home. Accede quindi alla sezione “Aree tematiche” e quindi alla sezione “Eventi e cultura”, suggerendo sottovoce che la posizione più naturale per l’informazione ricercata fosse quella. Dopo un po' di ricerca nella pagina, l’utente decide di porre fine al task.

Tutte le considerazioni del tester sono state inserite nei vari task a cui riguardano.

L’utente, per trovare i bandi di concorso, ha inizialmente pensato di andare in "Amministrazione e uffici" e, successivamente, ha cliccato "Organizzazione". Torna indietro e clicca su "Commissione". Accorgendosi di aver sbagliato strada, il tester clicca su "Aree tematiche" presente nella navbar principale. Caricata la pagina, clicca su "Lavori pubblici e innovazione". Successivamente, torna indietro ad "Aree tematiche" e prova ad andare su "Cultura ed eventi". Erminia è visibilmente a disagio ma viene rassicurata dicendole, nuovamente, che non è lei ad essere valutata ma il sito del Comune di Taranto. Dopo vari minuti di ricerca, la pagina non viene trovata e il tester dichiara di non riuscire a trovare la pagina in questione.

L’utente per svolgere il task 2, con molta sicurezza, clicca su "Amministrazione e uffici", guidata dal nome del link molto simile alla richiesta del task 2. Clicca su "Segretario generale" e, successivamente, su "Organizzazione". Da qui, l’utente inizia a navigare tramite la navbar laterale cliccando tutti i link possibili. Dopo un attenta ricerca in queste pagine, clicca su "Aree tematiche" ma, non trovando la pagina richiesta, ritiene di non riuscire a portare a termine il task.

Il facilitatore comunica ad Erminia il terzo task. L’utente si avvale nuovamente della navbar per trovare la pagina richiesta e prova a cliccare su "Aree tematiche". Dopo una rapida lettura, il tester clicca su "Lavori pubblici e innovazione". Non trovando la pagina richiesta, il tester torna alla "Home" e scrolla verso il basso. L’utente, inizialmente, non si accorge di aver trovato la sezione desiderata ma, dopo vari secondi, dichiara di aver trovato l’informazione richiesta e, quindi, di aver completato il task.

L’utente, partendo dalla "Home", clicca su "Area riservata", supponendo che, per scaricare la documentazione, potesse essere necessario una iscrizione. Da qui, Erminia però cambia completamente strada e clicca su "Amministrazione e uffici" nella navbar laterale. Successivamente, clicca su "Sindaco" e seleziona "Vivere Taranto". Dalla sezione "Vivere Taranto", clicca su "Musei, gallerie e luoghi d’arte". L’utente prova a selezionare la voce "Musei" e inizia a scorrere la pagina. Erminia riteneva possibile ,in questa pagina, la presenza di un link per scaricare la documentazione sui musei. Scorrendo, però, trova solo e-mail dei vari dirigenti dei musei. Erminia ci esprime che, non trovando l’informazione richiesta, proverebbe a mandare una e-mail per farsi mandare la documentazione utile per svolgere il compito. Il facilitatore comunica la non realizzabilità di questa sua idea per svolgere il task. Saputo questo, Erminia comunica di non riuscire a trovare la pagina richiesta.

A partire dalla "Home page" del sito, il tester clicca su "Vivere Taranto" nella navbar principale affermando di aver scelto quel link solo perché la riteneva "piena di sbocchi". Da qui, il tester clicca su "Aree tematiche" tramite la navbar laterale. Raggiunta la pagina, Erminia clicca su "Programmazione economica-finanziaria e tributi" e, successivamente, clicca su "Urbanistica e mobilità". L’utente, smarrito, ritorna alla "Home page" e clicca su "Area riservata" ma, dopo una rapida lettura della pagina, dichiara di non riuscire a completare il task.

Partendo dalla "Home", Erminia clicca su "Aree tematiche". Da qui, il tester clicca su "Welfare e pari opportunità" affermando che l’immagine le ricorda il cinema. Non trovando l’informazione richiesta, Erminia torna alla pagina "Aree tematiche". Il tester, raggiunta questa pagina, clicca tutti i link possibili. Erminia si sofferma particolarmente nella sezione "Ambiente e qualità della vita". Non trovando nulla, clicca su "Area riservata" dalla navbar principale. Successivamente, dalla navbar laterale, clicca su "Vivere Taranto". Raggiunta la pagina, il tester seleziona la voce "Teatro, cinema e sala congressi". A partire da questa pagina, Erminia clicca su "Cinema" e si accorge immediatamente di essere arrivata nella pagina richiesta. Il tester, quindi, dichiara di aver completato con successo il task.

Tutte le considerazioni del tester sono state inserite nei vari task a cui riguardano. L’utente, a fine test, ha mostrato interesse a voler sapere la posizione delle pagine all’interno del sito che avrebbe dovuto raggiungere per completare un task.

Il facilitatore comunica il primo task e ne illustra il contesto in modo che questo risulti essere chiaro e di facile comprensione per il tester. A partire dalla Home del sito del comune di Taranto, Alessandro prova a individuare l’elenco nella pagina “Settori, Servizi e Uffici Comunali”, nella sezione “Amministrazione e uffici”. Non riuscendo ad individuare ciò che gli serve, il tester accede alla sezione “Aree Tematiche” e, facendo uso della funzione di ricerca del browser, prova a cercarlo scrivendo “bando” ma fallendo.

Provando ad accedere alla pagina “Lavori pubblici e innovazione”, l’utente ha cliccato sull’immagine della pseudo card ed è stato indirizzato nella pagina “Appalti e contratti” senza che se ne rendesse conto. Scorrendo, individua un bando di gara sul quale ha cliccato e, attraverso la breadcrumb, una volta caricata la nuova pagina, individua la voce “Bandi” al quale accede venendo indirizzato nella sezione “News” relative ai bandi. In questo caso il tester, credendo di aver raggiunto l’obiettivo del task, conclude l’esecuzione dello stesso.

Concluso il precedente task, si è riportato il tester alla pagina principale del sito del comune di Taranto descrivendo l’obiettivo ed eventuali chiarimenti relativi al secondo task.

Alessandro, inizialmente, accede alla pagina “Amministrazione e Uffici” e non trovando ciò che gli è stato richiesto rimane molto perplesso. Accede alla pagina delle “Aree tematiche”, accede, poi, alla pagina “Lavori pubblici e innovazione” e, non trovando ciò che cerca, ritorna alla Home del sito web attraverso le breadcrumb. Aperta la Home, accede alla pagina “Contatta il comune” e, successivamente, accede alla pagina “Recapiti telefonici degli Uffici” riuscendo a visualizzare i numeri verdi. Dopo essere tornato alla Home, il tester chiede al facilitatore se fosse realmente presente il collegamento che permette la visione degli orari degli uffici. Il facilitatore chiarisce ad Alessandro che tutto quello che gli viene richiesto è presente nel sito ma potrebbe non essere raggiungibile. Alessandro, a questo punto, intuisce che gli orari degli uffici potrebbero essere raggiungibili solo attraverso della barra di ricerca del sito ma prova a scovare il possibile collegamento. Infatti, accede alla pagina “Elenco siti tematici” e, poi, ritorna in “Amministrazione e Uffici” chiedendo sarcasticamente di poter utilizzare la barra di ricerca del sito dove non trova nessun possibile collegamento. Ritorna poi alla Home. Quello che propone a questo punto è quello di poter trovare attraverso la mappa di Taranto (ovvero un servizio esterno offerto da Google presente nella Home page del sito) un ufficio comunale del quale dovrebbero comparire, secondo il tester, le informazioni relative agli orari e contatti di quell’ufficio. Ma quello che succede non da l’informazione richiesta ad Alessandro.

Dopo tutti questi tentativi, il tester decide di concludere il task consapevole di non averlo concluso.

Terminato il precedente task, il tester è stato riportato alla pagina principale del sito web e gli è stato spiegato l’obiettivo del terzo task ed eventuali chiarimenti necessari per assicurarsi che sia stato compreso a pieno. Quello che fa Alessandro, prima ancora che il facilitatore abbia finito di spiegare, è scrollare la home verso il basso e porsi nella sezione “In evidenza” dicendo di aver concluso e raggiunto l’obiettivo di questo task.

Terminato il precedente task, il tester è stato riportato alla pagina principale del sito web e gli è stato spiegato l’obiettivo del successivo task, ovvero il quarto, con eventuali chiarimenti necessari per assicurarsi che sia stato compreso a pieno. La prima cosa che afferma è che, nel cercare di raggiungere gli obiettivi dei precedenti task, può aver individuato già la posizione in cui si trova e procede andando in “Aree tematiche”→"`Cultura ed Eventi`" ed infine accede in “Biblioteca civica` Pietro Acclavio - Vetrina”. Subito si rende conto che non corrispondeva a ciò che era stato chiesto e chiede conferma al facilitatore. Quest’ultimo procede nell’introdurre e spiegare nuovamente il task al tester. Ritorna quindi alla Home e procede nel visionare “Modulistica dei procedimenti” dove scorre verso la voce “Pubblica istruzione - Cultura - Spettacolo - Sport” e ci clicca sopra. Al tester compare una lista di moduli e prova a raggiungere la voce “Biblioteca - Modulo richiesta visita guidata”. Raggiunta questa pagina, Alessandro dichiara di aver terminato con successo il task. Il tester, concluso il task, afferma che, trovandosi nella pagina “Biblioteca civica` Pietro Acclavio - Vetrina”, sarebbe stato utile trovare i moduli anche li.

Terminato il task precedente, il tester è stato riportato alla pagina principale del sito web e gli è stato spiegato l’obiettivo del quinto task con eventuali chiarimenti necessari per assicurarsi che sia stato compreso a pieno. In particolare, il facilitatore fa riferimento ad un portale che dà la possibilità di poter pagare la tassa richiesta. A questo punto, Alessandro, scorrendo verso il basso sulla Home, accede alla pagina “Settori, Servizi e Uffici Comunali” e, successivamente, accede anche nella pagina “Ambiente e qualità della vita” proseguendo, da qui, su “Link utili”. Anche se molto incerto, clicca sulla voce “Il portale regionale dell’ambiente” ma, ritenendo che non fosse quello richiesto, ritorna successivamente sulla Home. Accede alla pagina “Urbanistica e Mobilità” e, arrivato a questo punto, comunica al facilitatore che non riesce a trovare il portale concludendo il task in questione.

Terminato il task precedente, il tester è stato riportato alla pagina principale del sito web e gli è stato spiegato l’obiettivo dell’ultimo task con eventuali chiarimenti necessari per assicurarsi che sia stato compreso a pieno. Accede alla “Cultura ed eventi” e, utilizzando la funzione di ricerca del browser, digita la parola “cinema” . Non riscontrando nessun risultato decide di tornare alla home. Il tester clicca sul tag “Eventi” pensando di trovare qualcosa di utile per la sua ricerca ma il sistema lo ha riportato nuovamente nella home. Da qui, Alessandro, in quanto stanco, ha utilizzato la barra di ricerca del sito per poter raggiungere l’obiettivo concludendo così il task. Il tester ha esposto al facilitatore la sua incomprensione riguardo la label utilizzata nella navbar per rappresentare le attrazioni della città come appunto il cinema.

Il tester è stato molto chiaro sulla poca usabilità del sito in questione. Ha espresso implicitamente che, per uno studente, è facile poter maneggiare un computer e avere più elasticità mentale rispetto ad altri nel trovare determinate aree del sistema ma, una volta visitato questo sito, ribadisce che è necessario saperlo utilizzare già per capire i vari collegamenti.

Oltrettutto Alessandro ha fatto emergere un problema non individuato in precedenza, cioè quello di poter essere indirizzati in altre o, addirittura, nella stessa pagina cliccando su un tag della home page.

Il tester ha dato la possibilità di comprendere che quelli che hanno realizzato e progettato questo sistema hanno sbagliato tutte le scelte progettuali e, inoltre, non hanno reso il sito del comune di Taranto accessibile a tutti, cioè sia per i disabili e sia per le persone normo-dotate. A questo proposito, Alessandro evince che, se il sito è difficile da usare per persone che non hanno delle difficoltà psico-fisiche, è facilmente intuibile capire la grande complessità che avrebbero le persone diversamente abili ad utilizzarlo.

Infine, Alessandro ha dichiarato che ci sono determinati servizi ai quali non si è data molta importanza quando, in realtà, hanno degli scopi precisi, rappresentandoli come se fossero delle pubblicità, come ad esempio il portale per il pagamento della TARI. Espone, anche, che non è possibile non poter accedere alla pagina in cui si fa riferimento agli uffici e orari di Taranto.

Il facilitatore comunica il primo task e ne illustra il contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. Partendo dalla home page del sito, il tester la visiona in maniera generale, selezionando poi la voce “Bandi di Concorso”. Da qui egli apre il link che riporta ai “Concorsi precedenti al 28/11/2019”. Raggiunta la pagina, il tester comunica di aver raggiunto l’obiettivo.

Il facilitatore illustra il secondo task al tester, illustrandone il contesto per renderlo più chiaro. Partendo dalla Home page, il tester si sposta nella sezione “Amministrazione e Uffici” utilizzando il menù presente ad inizio pagina. Egli visiona generalmente la pagina, ricercando qualcosa che potesse avere a che fare con il task sottoposto. Non trovando nulla, il tester ritorna sulla Home page, spostandosi questa volta nella sezione “Settori, Servizi e Uffici comunali” presente all’interno della voce “Servizi” della Home page. Visionando il contenuto della pagina, il tester si accorge di non essere nella sezione corretta, da qui ritorna alla Home page comunicando di non riuscire a ritrovare quello che chiedeva il task.

Il facilitatore espone il task al tester, illustrandone un possibile scenario di applicazione. Partendo dalla Home page, dopo una breve lettura del contenuto di quest’ultima il tester è in grado di affermare di aver concluso il task, essendo le informazioni richieste facilmente visibili.

Il facilitatore espone il task illustrandone il contesto per maggiore chiarezza. Partendo dalla Home page il tester si muove nella sezione “Vivere Taranto” del menù presente ad inizio pagina. Da qui utilizzando lo stesso menù egli si sposta nella sezione “Aree tematiche”; successivamente non trovando nulla che avesse a che fare con quanto richiesto, il tester torna nella Home page, visionandola completamente.

Non riuscendo a trovare nulla, il tester dichiara di non riuscire a completare il task.

Il facilitatore espone il task al tester, che non necessita di ulteriori chiarimenti. Partendo dalla Home page, il tester si sposta in “Amministrazione e uffici”, ma non trovando nulla ritorna dopo poco tempo nella Home. Successivamente si muove nell’area “Settori, Servizi e Uffici comunali”; anche in questo caso non trova nulla che potesse ricondurlo alle informazioni richiesta, pertanto torna nella Home page. Da qui si sposta in “Amministrazione Trasparente”, ma capendo di essere in un’area non rilevante torna nuovamente nella Home, affermando di non riuscire a trovare ciò che gli veniva richiesto.

Il facilitatore espone il task al tester, che non necessita di ulteriori chiarimenti. Partendo dalla Home page, il tester si sposta nella sezione “Aree Tematiche” e da li in “Cultura ed eventi”. Non riuscendo a trovare quanto richiesto, egli si sposta in "` Appalti e contratti`", capendo tuttavia di non essere nella sezione giusta. Tornando nella Home, il tester decide di spostarsi attraverso il menù nella sezione “Vivere Taranto”, e da qui capisce di essere nella sezione giusta riuscendo a leggere una voce che citava la parola “Cinema”. Segue quindi il percorso “Teatro, Cinema e Sale Congressi” e infine “Cinema”, ritrovandosi di fronte all’elenco richiesto e affermando di aver completato il task.

Il facilitatore illustra il primo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede alla sezione “Amministrazione e uffici” e da lì alla pagina “Segretario generale”. Capito subito di non trovare l’informazione ricercata, torna indietro e accede alla sezione “Aree tematiche” e da lì alla sezione “Lavori pubblici”. L’utente torna nuovamente indietro e risulta essere evidentemente perso. Accede poi dalla home alla sezione “Settori, Servizi e Uffici” dal footer, ma torna nuovamente indietro in quanto si accorge di non trovare in quella sezione l’informazione cercata. Accede, infine, nuovamente alla sezione “Amministrazione e uffici”, ma ribadisce di non credere che sia la sezione corretta.

L’utente pone all’attenzione del facilitatore che si aspettava di trovare l’informazione in “Lavori pubblici” e che non tenterebbe di trovare tale informazione per così tanto tempo. Per questo motivo, pone fine al task.

Il facilitatore illustra il secondo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede alla sezione “Amministrazione e uffici” e risulta essere inizialmente perso. Prova poi ad accedere alla sezione “Organizzazione”. Non trovando l’informazione cercata, l’utente tenta di accedere alla sezione “Area riservata” in quanto unica sezione non ancora visitata. Non trovando ancora una volta l’informazione torna alla home page e, casualmente, nota la sezione “Servizi” (sottolineando che non è presente nella barra di navigazione). Prova quindi ad accedere alla sezione “Contatta il comune” e, non trovando gli orari delle sedi, torna indietro e accede alla sezione “Amministrazione trasparente” (che chiude immediatamente in quanto fuori dal sito).

L’utente, frustrato per la quantità di tempo necessaria a trovare un’informazione ritenuta basilare, decide di porre fine al task.

Il facilitatore illustra il terzo task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente effettua dello scrolling nella pagina principale e raggiunge immediatamente l’obiettivo del task.

Il facilitatore illustra il quarto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede immediatamente alla sezione “Modulistica dei procedimenti” e alla sua sottosezione “Pubblica istruzione - cultura - spettacolo - sport”, completando il task.

Il facilitatore illustra il quinto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede alla sezione “Modulistica dei procedimenti” e non trovando l’informazione cercata, torna alla home page. Tenta quindi di accedere alla sezione “Aree tematiche” e, non trovando nuovamente il link a cui è interessato, mostra evidenti segni di frustrazione. L’utente risulta essere perso, e sottolinea che nulla nella pagina principale lo porta a pensare al suo obiettivo e quindi decide di porre fine al task.

Il facilitatore illustra il sesto task e ne presenta un contesto in modo che questo sia chiaro e di facile comprensione per il tester. L’utente accede alla sezione “Aree tematiche” e quindi a “Cultura ed eventi”. Non trovando l’informazione ricercata, accede a “Vivere Taranto”, quindi a “Teatro, cinema e sale congressi” e quindi alla sottosezione “Cinema”, completando il task.

Tutte le considerazioni del tester sono state inserite nei vari task a cui riguardano. L’utente, a fine test, ha mostrato interesse a voler sapere la posizione delle pagine all’interno del sito che avrebbe dovuto raggiungere per completare un task.

Mostrati i possibili percorsi dei vari task, il tester risulta essere sorpreso dal link al portale per il pagamento della tassa sui rifiuti (Section 5.1.6.5), in quanto era convinto che fosse pubblicità (a causa della sua esperienza pregressa).

Si riporta nella Tabella 17 un riepilogo complessivo di tutte le valutazioni SUS ricevute.

Il punteggio complessivo è di 29.17, un punteggio molto basso che sottolinea una scarsa usabilità del sito. Questo risultato è in linea con le previsioni che è possibile fare guardando solo la tabella di valutazione euristica (Tabella 8), dove quasi tutti i problemi riscontrati sono caratterizzati da una gravità alta.